Service Desk & Field Services
El dinamismo de los negocios hace que el tiempo para resolver requerimientos, consultas e incidentes de TI, sea un aspecto clave para la continuidad del negocio con un fuerte impacto en la productividad y en el servicio a clientes, proveedores y usuarios.
Nextia IT proporciona servicios de mesa de ayuda (Service Desk) basados en el estándar ITIL.
Soporte Remoto
Accede con facilidad y rapidez al soporte remoto de Nextia IT que te brinda un compromiso formal de solución a incidencias de primer nivel, lo que te permitirá mejorar la continuidad operativa y tener una mayor visibilidad de las TI de la empresa.
- Atención remota a través de diferentes vías (control remoto, chat, teléfono)
- Gestión de incidentes y requerimientos
- Aplicaciones en la nube
- Gestión de derivación y escalamiento de tickets
- Gestión de seguimiento, atención y cierre de tickets
- Clasificación de incidentes que permiten identificar áreas de mejora
- Encuestas de satisfacción
- Gestión del soporte con base en SLA’s (niveles de servicio)
- Reportes estadísticos que permiten analizar el comportamiento de los servicios de TI
Soporte en sitio
Asistencia técnica especializada para la atención y solución de incidentes que afectan la infraestructrua y que no es posible resolver de forma remota, entregando mantenimiento preventivo y correctivo con el objetivo de asegurar la continuidad operativa.
- Entrega del servicio en las instalaciones del cliente
- Mantenimiento preventivo meidante ejecución de checklist predefinidos a equipos cubiertos por contrato
- Administración de garantías vigentes
- Ejecución de pruebas previas a la solución y cierre del ticket
- Inventario de equipo de cómputo
- Provisión de partes y refacciones necesarias y aplicación de medidas preventivas recomendadas por el fabricante
- Capacitación a usuarios para evitar recurrencias
Características
- Servicios respaldados con las Mejores Prácticas de la Industria (ITIL).
- Único punto de contacto para usuarios con personal capacitado.
- Servicio disponible en diferentes idiomas como inglés, español y portugués entre otros.
- Catálogo de servicios para clasificar y gestionar incidentes y problemas.
- Base de conocimiento en línea.
- Gestión de derivación y escalamiento de tickets.
- Gestión de seguimiento y cierre de tickets.
Benefícios
- Aumenta niveles de productividad al externalizar servicios de soporte
- Mejora tiempos de respuesta en resoluci+on de incidentes, consultas y requerimientos.
- Reduce carga administrativa de trabajo del +area de IT del cliente.
- Mayor visibilidad y administración de costos reales.
- Permite a su empresa enfocarse en el negocio y no en los servicios de TI.
- Incrementa la productividad al reducir la indisponibilidad de los recursos de TI.
- Gestión de seguimiento y cierre de tickets.
- Medición de niveles de satisfacción de los usuarios.
