Service Desk & Field Services

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El dinamismo de los negocios hace que el tiempo para resolver requerimientos, consultas e incidentes de TI, sea un aspecto clave para la continuidad del negocio con un fuerte impacto en la productividad y en el servicio a clientes, proveedores y usuarios.

Nextia IT proporciona servicios de mesa de ayuda (Service Desk) basados en el estándar ITIL.

Soporte Remoto

Accede con facilidad y rapidez al soporte remoto de Nextia IT que te brinda un compromiso formal de solución a incidencias de primer nivel, lo que te permitirá mejorar la continuidad operativa y tener una mayor visibilidad de las TI de la empresa.

  • Atención remota a través de diferentes vías (control remoto, chat, teléfono)
  • Gestión de incidentes y requerimientos
  • Aplicaciones en la nube
  • Gestión de derivación y escalamiento de tickets
  • Gestión de seguimiento, atención y cierre de tickets
  • Clasificación de incidentes que permiten identificar áreas de mejora
  • Encuestas de satisfacción
  • Gestión del soporte con base en SLA’s (niveles de servicio)
  • Reportes estadísticos que permiten analizar el comportamiento de los servicios de TI

Soporte en sitio

Asistencia técnica especializada para la atención y solución de incidentes que afectan la infraestructrua y que no es posible resolver de forma remota, entregando mantenimiento preventivo y correctivo con el objetivo de asegurar la continuidad operativa.

  • Entrega del servicio en las instalaciones del cliente
  • Mantenimiento preventivo meidante ejecución de checklist predefinidos a equipos cubiertos por contrato
  • Administración de garantías vigentes
  • Ejecución de pruebas previas a la solución y cierre del ticket
  • Inventario de equipo de cómputo
  • Provisión de partes y refacciones necesarias y aplicación de medidas preventivas recomendadas por el fabricante
  • Capacitación a usuarios para evitar recurrencias

Características

  • Servicios respaldados con las Mejores Prácticas de la Industria (ITIL).
  • Único punto de contacto para usuarios con personal capacitado.
  • Servicio disponible en diferentes idiomas como inglés, español y portugués entre otros.
  • Catálogo de servicios para clasificar y gestionar incidentes y problemas.
  • Base de conocimiento en línea.
  • Gestión de derivación y escalamiento de tickets.
  • Gestión de seguimiento y cierre de tickets.

Benefícios

  • Aumenta niveles de productividad al externalizar servicios de soporte
  • Mejora tiempos de respuesta en resoluci+on de incidentes, consultas y requerimientos. 
  • Reduce carga administrativa de trabajo del +area de IT del cliente. 
  • Mayor visibilidad y administración de costos reales. 
  • Permite a su empresa enfocarse en el negocio y no en los servicios de TI. 
  • Incrementa la productividad al reducir la indisponibilidad de los recursos de TI.
  • Gestión de seguimiento y cierre de tickets. 
  • Medición de niveles de satisfacción de los usuarios. 

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